第二期民航投诉主管培训班圆满结束

北京航空法学会举办的第二期民航投诉主管培训班于2018年11月28日圆满结束。国内各航空公司、机场方面的相关人员参加了培训。培训由我国航空法专家董念清教授主讲。

此次培训围绕航空运输中旅客投诉比较普遍的、突出的问题进行，这些问题也是民航工作人员日常工作中感到困惑的问题。主要培训内容有：（1）机票退票、变更、转签问题；（2）担架旅客的运输问题；（3）旅客机上死亡问题；（4）伤残军人购票问题；（5）航班延误问题；（6）航班取消的有关问题；（7）航空运输中的拒载问题；（8）旅客签证问题；（9）婴幼儿的运输问题；（10）旅客机场受伤死亡问题；（11）投诉处理中的方法方式。

培训以我国各级法院已经判决的航空运输典型案例为例，引述争议双方（旅客、航空公司或机场）的主张及观点，分析法律条文，讲解法院的判决依据和理由，总结航空运输服务工作中的过失与不足，并提出遇到类似情况的改进措施和服务方法。

培训以案说法，采取了情景再现、现场模拟等教学方式，学员积极参与，教师学员双向互动，学员之间讨论热烈。

　　学员认为，培训课程紧密结合航空运输实际，与其工作贴合度非常高，解答了他们的疑惑，指出了工作中的失误，更为重要的是，还提出了完善服务工作的方法和方式，对今后的服务工作具有重要的指导意义。